Prélevé après une résiliation : comment être remboursé

1. Réclamez auprès du professionnel

Envoyez une réclamation écrite en joignant la preuve de votre résiliation (email de confirmation, accusé de réception du recommandé) et demandez le remboursement des sommes prélevées après la date d'effet. Fixez un délai raisonnable.

2. Prélèvement SEPA : le remboursement par la banque

• Pour un prélèvement autorisé (vous aviez signé un mandat), vous pouvez en demander le remboursement à votre banque dans les 8 semaines suivant le débit, sans avoir à le justifier.
• Pour un prélèvement non autorisé (mandat révoqué, ou jamais signé), le délai est de 13 mois.

3. Bloquez les prélèvements suivants

• Révoquez le mandat auprès du créancier : c'est lui qui le gère.
• Demandez à votre banque une opposition sur ce créancier, depuis votre espace en ligne ou en agence. Attention : ne le faites qu'une fois le contrat réellement terminé, pour ne pas vous retrouver en impayé sur une somme due.

4. Paiement par carte

Pour un abonnement payé par carte, faites opposition au paiement récurrent auprès de votre banque et contestez les débits non autorisés.

5. Si rien ne bouge

Saisissez le médiateur de la consommation du secteur (ses coordonnées figurent dans les conditions générales) ou signalez le problème sur SignalConso.

Pour éviter ces situations : résiliez par écrit avec une preuve (envoyer une lettre recommandée) et surveillez vos relevés : avec Désabonne-toi, chaque résiliation garde sa date et son statut, et un nouvel import de relevé montre si le prélèvement continue.