Comment résilier Orange ?
Pour quitter une Livebox Orange, deux cas : vous changez de fournisseur (il résilie pour vous avec votre RIO), ou vous arrêtez internet à cette adresse (résiliation en ligne ou par lettre recommandée). Dans les deux cas, le matériel doit être rendu.
L'essentiel
- Difficulté
- Difficile
- Méthode
- Lettre recommandée
- Préavis
- 10 jours
- Matériel à rendre
- Oui
Adresse de résiliation : Orange – Service Clients – Gestion des résiliations – 33734 Bordeaux Cedex 9
Résilier Orange étape par étape
- Changement d'opérateur : donnez votre RIO (3179) au nouveau FAI, il résilie pour vous.
- Sinon : Espace client → Contrats → Résilier ou lettre recommandée avec AR.
- Précisez votre numéro de compte client et votre numéro de ligne fixe.
- ⚠️ Rapportez la Livebox et le décodeur TV en boutique ou via le colis retour fourni.
Bon à savoir avant de résilier
- Vous changez d'opérateur en gardant votre numéro ? Donnez votre code RIO (appel gratuit au 3179 depuis la ligne concernée) au nouvel opérateur : il résilie à votre place, sans lettre à envoyer.
- Pendant la 2e année d'un engagement de 24 mois, l'opérateur ne peut réclamer qu'un quart des mensualités restantes : partir avant la fin coûte souvent moins cher qu'on ne le pense.
- La Livebox et le décodeur peuvent être déposés en boutique Orange ou renvoyés par colis : gardez le justificatif.
- Si vous avez un forfait mobile Orange couplé (Open), vérifiez l'effet de la résiliation de la box sur le prix du mobile.
Modèle de lettre de résiliation Orange
À envoyer en recommandé avec accusé de réception. Remplacez les éléments entre crochets, ou générez la lettre pré-remplie avec vos coordonnées.
Prénom Nom · Adresse · 00000 Ville
Orange, Service Clients, Gestion des résiliations, 33734 Bordeaux Cedex 9
Objet : résiliation du contrat n° [votre numéro]
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous notifie ma décision de résilier le contrat « Orange » n° [votre numéro] souscrit auprès de vos services.
Conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation, cette résiliation prendra effet au plus tard dix jours après la réception du présent courrier, sous réserve des éventuels frais prévus par mon contrat en cas de période d'engagement en cours.
Je vous demande de cesser tout prélèvement sur mon compte à compter de la date d'effet de la résiliation et de m'adresser une confirmation écrite de celle-ci.
Je restituerai le matériel mis à ma disposition selon les modalités que vous voudrez bien m'indiquer.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Prénom Nom
Questions fréquentes sur la résiliation Orange
Où rendre ma Livebox ?
En boutique Orange ou par le colis retour proposé après la résiliation. Le matériel non rendu peut être facturé.
Quel numéro indiquer dans la lettre ?
Votre numéro de compte client (sur vos factures) et le numéro de la ligne fixe concernée.
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